Política de devolución

1.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1.- Con arreglo a la normativa vigente, el CLIENTE que compre nuestros productos como consumidor o usuario podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.

1.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico hola@minimorefillery.com. Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse AQUÍ , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurriremos en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

1.4.- El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos el producto a que se refiere el desistimiento en la dirección postal de MÍNIMO REFILLERY antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, salvo en caso de que le indiquemos que lo puede entregar en un punto de recogida.
El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Los productos objeto de desistimiento no podrán haber sido utilizados por el CLIENTE, deberán encontrarse en perfecto estado y ser devueltos con su embalaje y etiquetas originales.

1.5.- No procede el derecho de desistimiento en el caso de pedidos de productos de higiene para el cuidado de la piel ofrecidos a granel cuyo embalaje y etiquetas originales hayan sido abiertos o manipulados, por razones de higiene, de conformidad al artículo 103. e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

2.1.- En los casos en que el CLIENTE considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestras direcciones de contacto, indicando los datos identificativos del pedido y de la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO a que se refiere, facilitándonos fotografías del producto y concretando el defecto o tara que presenta.
Una vez recibida su comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE lo antes posible para informarle, en su caso, de la fecha en que un mensajero se personará en la dirección que nos indique para retirar el producto.

2.2.- Tras la retirada del producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico lo antes posible si procede estimar su reclamación por defecto de conformidad del producto, en cuyo caso procederemos a nuestro cargo, en un plazo razonable, a la reparación o sustitución del producto. El CLIENTE podrá optar entre la reparación o la sustitución salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.

2.3.- Cuando de acuerdo a la citada normativa el CLIENTE no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable, el CLIENTE podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio, conforme a los criterios establecidos en dicha normativa.

2.4.- En caso de resolución del contrato, las cantidades que hubieran sido pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto que presente la tara o defecto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.